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问如何营销的人,多数已经有产品,缺的是客户。这时候谈品牌定位、谈年度规划都太远,更实际的做法是先弄明白前十个客户是怎么来的,再把这条路径复制出去。下面按三个阶段拆开说。
一、阶段一:手工验证
这个阶段不用投预算,用手工方式找客户:行业社群、老同事介绍、线下展会、垂直平台发帖。目标不是量,是搞清楚三件事——谁在买、为什么买、从哪找到你。
每成交一单,记下四个信息:客户来源渠道、决策人角色、提出的疑虑、成交触发点。十单之后,这些记录会告诉你真实的客户画像,而不是你想象中的画像。
二、阶段二:复制路径
验证出的渠道,开始加量。加量的方式要克制,先在同一渠道把量翻一倍,看转化率是否稳定,再考虑开第二个渠道。
| 阶段 | 核心动作 | 判断标准 | 预算占比 |
|---|---|---|---|
| 验证 | 手工找客户,记录来源 | 十单里至少三单来自同一渠道 | 几乎为零 |
| 复制 | 同渠道加量,内容标准化 | 转化率不低于验证期八成 | 三成 |
| 放大 | 多渠并进,投放加持 | 单客成本稳定可算 | 七成 |
如何营销推广,本质上就是这张表的推进顺序。跳过验证直接放大,预算会花在猜测上。
三、阶段三:放大与分工
放大阶段要解决的是分工问题:谁负责内容、谁负责渠道、谁负责承接。三个环节缺一个,量上来就会漏。
内容负责让人知道你、理解你;渠道负责把内容送到对的人面前;承接负责把来访的人变成线索。很多企业前两步做得不错,第三步没人管,询盘在微信里躺了三天才回。
四、三种起步误区
其一,先做品牌再找客户。品牌是结果,不是前提。没有成交验证的定位,写出来也只是自我描述。
其二,渠道贪多。同时开五个平台,每个都做到三分,不如一个做到八分。
其三,把曝光当结果。播放量和阅读量只能说明内容被看到,说明不了生意在发生。
应该如何营销这个问题,在不同阶段答案不同。起步期答案是找到可复制的获客路径,成长期答案是提高转化效率,成熟期答案才是品牌建设。
五、每个月看哪三个数
新客数、单客获取成本、复购或转介绍比例。三个数按周记录,按月看趋势。
新客数下降,先查渠道;单客成本上升,先查素材与落地页;复购比例不动,先查交付与售后。三个数对应三套动作,不要混在一起调。
营销如何做得更稳,还有一个习惯值得养成:每次投放或发布前,先写下预期。事后对照预期,偏差就是下次的依据。
六、常见问题
没有预算能开始吗? 能。手工验证阶段几乎不需要预算,需要的是时间和记录习惯。
要不要先做官网? 要,但先做一个能承接询盘的简版即可,不必等完整版本。
多久能验证出路径? 通常一到两个季度,取决于客单价与决策周期。
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