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舆情应对做不好,常见原因是所有情况都按同一套流程走。本文给出四级分级标准与对应动作表、事发六小时内该完成的四件事,以及发言人与口径的确定方式。
舆情公关处理公司的动作可以拆成发现、研判、定策、执行、复盘五步。本文给出每个环节的责任方与时限,说明外部机构与内部团队怎么配合,以及如何判断处理是否有效。